ПРО+Не используйте методические пособия в качестве самоучителя. Обучайтесь под руководством опытного наставника.
 

ОПЫТ ОТНОШЕНИЙ С ЗАКАЗЧИКАМИ

Аватар пользователя Anuta

(Глава из книги профессионального резчика-реставратора по дереву. Работал в Третьяковской галерее, Останкинском дворце, Даниловом м-ре)

 

Качественно выполненная и соответственно оплаченная работа есть одно из проявлений любви между людьми. Чтобы иметь заказы, недостаточно хорошо работать, надо уметь общаться, быть нормальным человеком. Я удивляюсь, как в огромном городе круг моих друзей и заказчиков все время пересекается и замыкается. Таким образом, некорректное поведение не может остаться неизвестным. Мир очень тесен. По своему опыту могу сказать, что параллельно с работой и в процессе переговоров часто возникает самое теплое общение, и ведутся очень задушевные разговоры. Однако не всегда так бывает. Естественным для людей является желание с обеих сторон меньше дать и больше получить, и один Бог обладает точными весами, которые всех рассудят по справедливости. И не только материальными благами все это измеряется. Бывает, что, уступая в деньгах, мы рассчитываем пожать ощущения, приятные для гордости и самолюбия. Корыстолюбие - грех, но в заботе о пропитании семьи больше смирения, чем в происках тщеславия.

Отношения с заказчиками складываются порой сложно. Не присутствуя при нашей работе, они подозревают, что мы сделали ее быстро, а заказчику предоставили к сроку. Цену и качество ручной работы начинают сравнивать с серийной продукцией, сделанной на конвейере. Не умея оценить работу, некоторые судят по косвенным признакам: кто как себя держит, что говорит, кто про кого что сказал и так далее. Оценка работы, бывает, меняется на диаметрально противоположную от чьего-либо высказывания. Деньги, которые пошли на материал, психологически воспринимаются как приобретение мастера.

Просьба что-либо переделать может быть в некоторых случаях желанием проявить свою власть над мастером. И вообще при длительной работе на одного «хозяина» создается мнение, что вам некуда больше деться, условия ужесточаются, тон работодателя становится более начальственным и воспитывающим. Заказчик говорит: «Дорого и плохо», - но хочет делать еще - явное противоречие. Чаще всего люди, которые торгуются и придираются, делают это со всеми, так что не стоит винить себя во всем.

В таких случаях старые мастера рекомендуют «оставлять место для пальчика». Чтo значит, что на виду оставляется легкоисправимый дефект или недоделка. Клиент показывает пальчиком, вы быстро исправляете, и все довольны. Если придраться не к чему, то могут потребовать исправлять то, что сделано хорошо. При этом незначительная, на взгляд непрофессионала, поправка может иногда быть равносильна переделке всей работы.

Такова испорченность человеческой природы. Чем более нуждающимся видят вас, тем меньше вам хотят заплатить. Чем очевиднее, что мастер хочет получить данный заказ, тем с меньшей охотой его отдадут. Работодатель оценивает, за сколько вас можно купить, и чем хуже ваше жизненное положение, тем ниже цена работы. Таковы жестокие законы рынка. Я не призываю своих коллег вести себя лицемерно, по-американски, но для христианина бесстрастие   должно   быть   предметом    внутреннего стремления, и соответственное внешнее поведение тут не повредит. Здоровая уверенность лежит посередине между хвастливо-бодрым тоном и растерянно-подавленным. На отношения с заказчиком влияет также возникновение у него проблем с тем, кто вас привел и рекомендовал.

Пренебрежение рекламой, задачами презентации, внешним видом приводит к тому, что мы попадем в зависимость к хозяину, который сам будет выполнять все эти функции, закабалит нас и будет оказывать свое влияние.

На моей практике неоднократно поводом для претензий были даже переливы рисунка дерева. И не всегда причина здесь в стремлении сбить цену. Самое важное - дать человеку почувствовать, что мы искренне ощущаем его значимость и интересуемся им. Чтo не лесть и не человекоугодие. В каждом есть достоинства, признать и увидеть их мешает нам, прежде всего, собственная гордость. Не надо спорить, если человек высказывает неправильные мысли - он будет упираться еще больше. Лучше промолчать, и разговор легко перейдет на другую тему. В любых взглядах есть доля истины, и надо с этой истиной согласиться. Только когда оппонент почувствует, что мы любим его и сами признаем свои ошибки, возникнет нормальная атмосфера.

В претензиях со стороны заказчика сама работа -чаще всего лишь повод, а причина - то, что он не чувствует искреннего уважения с нашей стороны. Мы должны учиться уважать непрофессионала-заказчика. В советское время было принято доказывать профессионализм критикой, сейчас лучше позабыть об этой дурной привычке.

В отношениях с людьми, стоящими на мирской лестнице выше нас, мы совершаем двойную ошибку: во-первых, мы втайне считаем, что мы лучше и духовнее, и одновременно в нас сидит комплекс бедного человека. В результате со стороны это выглядит ненормально.

На самом деле, истинный христианин должен считать себя грешнее других, а все мирские блага и достижения перед Богом не должны ничего значить. Тогда у нас не будет комплексов, а будет смирение.

Соломон просил у Бога мудрости и получил в придачу к ней славу и богатство, а мы просим о своем - и получаем в результате очень мало. А высшая мудрость в том, что Бог есть Любовь.

 

А.Г.Абрамов Записки резчика или в поисках золотой середины.

Средняя оценка
(9 голосов)
 
 

Настройки просмотра комментариев

Выберите нужный метод показа комментариев и нажмите "Сохранить настройки".
128
points

Что-то в этом есть... Только не надо ставить знак равенства между "лицемерием" и "по американски". Американцы - огромная,достойная уважения нация.Тем более,что дальше Вы говорите о христианском отношении друг к другу и к себе.

120
points

Актуально.

С уважением,
Ольга Третьякова

115
points

Извините, што со свойственной мне до известного рода бестактности вмешиваюсь, но уж тема больно интересная,
но на мой взгляд вы тут смешиваете несколько понятий лежащих в разной плоскости и никак не пересекающихся...
1) профессионализм  он должен быть безусловно..
2) а што профессионализм не ценят, это уж ваша вина как предпринимателя или специалиста, в настоящее время профессия реставратора включает и свойство предпринимателя..
3) о заказчиках. если это музеи или галереи это профессионалы, их не обдуришь,  ясно и ежу,
клиенты делятся на две категории, либо коллекционеры, то есть  либо состоятельные реально люди, либо средний класс но тем или иным  образом получившие произведения искусств, то есть не одно у них произведение, восновном образованные люди, порой художественно не обязательно в вузе,  и знают они чем обладают, так и те и другие как правило соображают  если не в технике реставрации, то около того, допустим многих смежных вещах. некторые могут допустим сами разобрать стиль произведения, или кстати порой весьма точно сказать где то или иное роизведение изготовили, какой век и т.д., с ними кстати никаких проблем, бабки не жилят..
есть ВТОРАЯ категория, так называемая лошня, которая получив (украв) энную сумму денег и купив пару произведений зачастую безвкусных и поддельнх хочит сделать их г.. конфетку,  то што у них грубое обращние в том числе к реставратору,  так удивлятся нечего по другому они не имеют, круг общения у них не тот..,
ето как от собаки требовать людской речи или от свиней штоб не хрюкали..
ну соответственно подход ..
1) когда заказывают делайте вид што оказывайте им ОФФФмгенное одолжение, 
2) договор оформляйте на бумаге..
3) когда делайте поделку делайте с таким расчетом штобы продать кому нибуть еще если покупатель заортацится,
и т.д. как вы писали мудрость и еще раз мудрость, и деньги придут.., если у кого есть подонай цель, а даже если и нету...

125
points

Пальчик далеко не всегда помогает. если мужик знающий, (важно знать на кого попать, можно не тока без руки остаться но извините без всего остального((( но с ним и лучше, если он полностью согласен он и в двойне заплатит, уверяю,  только важно с ним детали скоординировать, и более менее информировать, поэтапно, но это особые случаи, а с людьми всегда не легко, они как картины..,  характер свой имеют

Отправить комментарий

экспертиз_:
 
 
Ошибка в тексте? Выдели ее мышкой и нажми   Ctrl  +   Enter  .
ЕЖЕГОДНЫЙ КОНКУРС ЛУЧШИХ РЕСТАВРАЦИОННЫХ ОТЧЕТОВ И ДНЕВНИКОВ
Система Orphus

Если вы обнаружили опечатку или ошибку, отсутствие текста, неработающую ссылку или изображение, пожалуйста, выделите ошибку мышью и нажмите Ctrl+Enter. Сообщение об ошибке будет отправлено администратору сайта.